سياسة الاسترجاع والاستبدال – سيرفاليكس صيانة الأجهزة المنزلية بالإسكندرية

في سيرفاليكس نلتزم بتقديم خدمات صيانة الأجهزة المنزلية بجودة وشفافية عالية. توضح هذه السياسة الشروط المتعلقة باسترجاع الأجهزة أو استبدال القطع المستخدمة خلال أعمال الصيانة.

1. نطاق السياسة

  • هذه السياسة تخص جميع الخدمات والقطع التي نقدمها أثناء أعمال الصيانة داخل محافظة الإسكندرية.

  • لا تشمل الأجهزة أو القطع التي تم شراءها من متاجر خارج نطاق خدماتنا بعد تنفيذ الصيانة.

2. الاسترجاع أو الاستبدال

  • يمكن استبدال القطع المستخدمة أو طلب مراجعة الخدمة في الحالات التي يتم فيها اكتشاف عيب واضح في القطعة أو الخدمة بعد تنفيذ الصيانة مباشرة.

  • يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من تنفيذ الصيانة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

  • جميع الطلبات يتم تقييمها من قبل الفنيين المختصين للتأكد من صحة الاستبدال أو الاسترجاع.

3. الإجراءات

  1. الاتصال بخدمة العملاء على 01229812800 أو عبر نموذج التواصل بالموقع.

  2. توضيح تفاصيل الخدمة أو القطعة المطلوب استرجاعها أو استبدالها.

  3. تحديد موعد لمراجعة الجهاز أو القطعة بواسطة فني سيرفاليكس.

  4. بعد التأكد من صحة الطلب، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال وفق الحالة الفنية للقطعة أو الخدمة.

4. الاستثناءات

  • لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الجهاز بعد الصيانة.

  • القطع التي تم تركيبها حسب طلب العميل بشكل خاص أو تم استخدامها خارج التعليمات الفنية لا يمكن استبدالها.

5. التواصل

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع واستبدال:
📞 رقم الهاتف: 01229812800
📧 البريد الإلكتروني: info@servalex.com
📍 العنوان: محافظة الإسكندرية – محرم بك